Privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Introducción a la privacidad en Gratogana
En Gratogana protegemos la privacidad de nuestros jugadores con el mismo rigor con que gestionamos la experiencia de juego. Con licencia DGOJ en España, nuestras políticas cumplen con el RGPD y la normativa local. Esta guía práctica te explica cómo recogemos, tratamos y protegemos tus datos y qué puedes esperar cuando juegas con nosotros.
Nuestro público principal son high rollers y jugadores VIP; por eso combinamos medidas de seguridad robustas con servicios personalizados, como un gestor personal, límites exclusivos y cashback semanal en el programa VIP. Al mismo tiempo mantenemos una entrada accesible para principiantes, con depósitos mínimos desde 10€.
Qué datos recogemos y por qué
Recogemos datos de identificación y contacto, información financiera vinculada a depósitos y retiradas, datos de verificación (KYC), y registros de actividad dentro de la plataforma. Esta información es esencial para prestar el servicio, prevenir fraude y cumplir con obligaciones regulatorias frente a la DGOJ.
También recogemos datos técnicos y de navegación para seguridad y mejora del producto. Los proveedores que trabajan con nosotros, entre ellos NetEnt, Pragmatic Play, Play'n GO, Evolution Gaming, Endorphina y MGA, pueden facilitar datos operativos necesarios para la correcta ejecución de los juegos.
Base legal y decisiones automatizadas
Tratamos datos sobre la base del contrato (gestión de cuentas y operaciones), el cumplimiento legal y el interés legítimo (seguridad y prevención de fraude). Para comunicaciones comerciales usamos el consentimiento del usuario. En determinados procesos de análisis de riesgo podemos aplicar tratamientos automatizados, nunca para tomar decisiones que afecten derechos fundamentales sin salvaguardas y transparencia.
Si eres usuario VIP, ciertos ajustes personalizados pueden implicar tratamientos adicionales orientados a ofrecer servicios exclusivos. Estas acciones siempre se comunican y se soportan en una base jurídica clara.
Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos con proveedores de juego y tecnología, procesadores de pago (Bizum, Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard) y proveedores de verificación. Dichos terceros actúan como encargados del tratamiento según contratos que limitan el uso de los datos a las finalidades autorizadas y exigen medidas de seguridad equivalentes.
También colaboramos con autoridades cuando la ley lo requiere. Las transferencias internacionales solo se realizan con las garantías legales necesarias, incluyendo cláusulas contractuales o mecanismos aprobados por el RGPD cuando proceda.
Seguridad y gestión de incidentes
Aplicamos controles de acceso, cifrado y monitorización para proteger la integridad y confidencialidad de los datos. Realizamos auditorías periódicas y pruebas de penetración para identificar y corregir posibles vulnerabilidades. En caso de incidente que suponga riesgo para los derechos de las personas, notificamos a las autoridades competentes y a los afectados según lo establecido por la normativa.
El acceso a datos VIP está restringido y auditado. Los gestores personales tienen acceso solo a lo imprescindible para prestar un servicio exclusivo como cashback semanal y organización de torneos de slots.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Bajo el RGPD puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oponerte al tratamiento que no tenga base contractual o legal. También puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento.
Para ejercer tus derechos, contacta con nuestro soporte 24/7 en español; realizamos comprobaciones de identidad para proteger tu cuenta. Si prefieres gestionar otros aspectos de tu cuenta, puedes volver al Inicio y acceder a las opciones disponibles desde tu perfil.
Conservación y minimización de datos
Mantenemos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades previstas: gestión contractual, cumplimiento de obligaciones legales y resolución de disputas. Aplicamos criterios de minimización y anonimización cuando usamos información para análisis y mejoras de producto.
Los datos anonimizados se emplean para informes estadísticos y optimización de torneos y oferta de proveedores sin comprometer la identificación individual de jugadores.
Transparencia y contacto
Somos transparentes sobre los tratamientos y actualizamos nuestras prácticas cuando cambian requisitos regulatorios o operativos. Respaldamos todas las prácticas con medidas técnicas y contractuales para asegurar que terceros mantengan el mismo nivel de protección.
Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre protección de datos, nuestro soporte 24/7 en español está disponible para ayudarte y explicar con detalle cualquier tratamiento aplicado a tu cuenta.